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环球商旅-- 旅行社的网络服务

旅游与互联网有着良好的结合性。由于旅游产品的不可移动性,旅游者购买旅游产品前无法实地检验旅游产品的质量。而现在互联网的出现帮助他们解决了这个难题。通过互联网,旅行社可以展示他们的产品、提供信息、与客户及上游供应商进行交流,而且通讯成本非常低廉。因此会展旅游业与IT产业结合是必然的发展趋势。具体来说,旅行社与IT产业结合包括两个方面,一是旅行社以互联网为手段从事业务经营、宣传咨询和有关管理工作,二是互联网企业运用网络技术从事旅游咨询、招徕、预定乃至运用网络和其他手段从事组团、发团、接待等旅游业务。

旅游业开展电子商务是一种趋势。在会展旅游蓬勃发展的大背景下,我国旅行社应根据自身特点作出不同的选择:首先必须解决好在线支付、网络安全和网络立法等瓶颈问题;其次要与传统营销方式结合,因为旅游业几乎所有的经营业务都是和人打交道的,感情投资和良好服务异常重要。电子商务只是一种营销方式,是一种平台。只有和传统的营销方式很好结合,才能被供需双方所接受,才能显示出快捷、便当、准确、省时、省钱等优越性、先进性,才能为供需双方提供更好的服务,建立知名品牌形象。如“青旅在线”使中国青年旅行社靠电子商务实现了50%的年增长率,成为旅游电子商务的典范。

从大环境讲,会展旅游还没进入完全的市场化运作阶段,有些政府性的会议、活动,几乎是没有任何竞争地落入指定接待单位的手中,这是很不公平的,事实上,从成本控制和市场运作方面来说,有序的竟争是必需的。每年香港政府都会投入大量的资金用来推广会展旅游,会展旅游需要一个城市乃至一个国家的整体协调,而这正是我们所欠缺的。另外目前这个行业还没有一个统一的服务规范和标准,也缺乏专门的研究,没有任何类似的协会或组织来协调,而且行业内的交流也很少,都是各自为政在做,应该尽早出现这样一个综合性的协调平台。

营造会展旅游的整体消费环境需要政府、主管部门、企业,以及媒体宜传的共同努力,进行有序的竞争。对旅行社来说,面对众多的客户,不能在利益面前什么样的业务都接,而要形成一定的分工,要做专业、做品牌;也不能在每个环节都想赚一笔,产业链上下游应各赚各的钱。



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